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020-88888888问:听说您是学心理学专业的,为什么会选择互联网?您觉得对目前工作有哪些影响?
答:按说学心理学一般都是去高校当老师。我觉得这条路不太适合我,而互联网给了我无限可能,它可以把一个人的效能发挥到最大化,跟资历基本没太大关系。对我而言,这是一个全新的未知领域,有风险但符合我冒险的性格。心理学对我的工作有一定的助力,一开始我是做用户体验研究的,本科是跨专业的,学的是通讯工程,跟计算机、互联网有相通之处,基本上都是综合性的能力,能够应用到工作当中去。而互联网本身需要学习能力比较强的人,对专业性的要求并不是那么的死板,所以说也算是机缘巧合。
答:差不多是2008年,其实那个时候很多在一线城市的朋友都开始用淘宝购物。跟现在最大的区别是,那个时候上网购物还是一件蛮时尚的事。记得在大学里面同学之间会互相交流,怎么申请支付宝账号等一些事情。印象最深刻的,那个时候整个行业还在讨论产品经理和产品运营之间的区别及定义,比如说什么叫以用户为中心的设计,什么叫做用户体验等一些概念性的东西。而现在大家都在快速创新,似乎互联网已经成为每个人生活的一部分。
问:听说您是80后,作为一名年轻的管理者,您觉得新团队的建设最核心的要素是什么?您在团队管理方面有什么心得?
答:我觉得最核心的要素是人,人可以做以一抵百的事,或者说一个人可以在关键环节内做到其他人所做不到的事,这是互联网跟传统行业在组织架构当中的不同,人的贡献更高,或者说更放大化。我们需要聪明的人,聪明的表现一个是学习能力非常强,另外一点是有抽象的逻辑能力,能够把很多经验,抽象出方法论和技巧。类似于我们在做数学的一个证明题一样,学到了一个通用性、普适性的理论,这个理论当中就像解几何题会画很多的辅助线,我花很大的精力要找到那种能够画辅助线的人,这是最核心的要素。门票事业部目前大概有250多人,我们为优秀员工提供相应的发展机会,同时他们随着公司的成长也能拿到一些相应的回报。
在沟通方式上,我们提倡能够当面告知的一定当面告知。能够打电话的不会用微信、短信,如果实在不行的情况下,一定打电话明确对方之后,微信再来通知相关的一些人。保证每一个强调每一个的输出和输入。在项目管理当中每天都会有早会来宣布今天的任务,也会有晚会来总结今天任务的完成情况及明天的计划。
问:去哪儿网门票事业部是去年10月成立的,成立初衷是什么?侧重点在哪?未来一年的推广计划是怎样的?
答:除了旅游,去哪儿也想做一站式的旅游平台,以方便更多的旅游消费者。旅行中除了机票和酒店都是目的地的碎片化商品,其中门票占了非常大的一块市场。目前国家倡导“互联网+”和智慧旅游,我们觉得可以借助这个东风来发展这块业务。其实机票和酒店只是提供了交通和住宿,但目的地的深入玩法,玩什么?怎么玩?以及帮消费者提供什么样便利性预订服务这块市场,目前还处于初级发展阶段。
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我们的侧重点有两块,一块是对长线用户而言的旅游目的地,核心在于观光和度假,如三亚、丽江、九寨沟、香格里拉等我们会重点做便利性的服务。另外一块是周末周边的休闲旅游,需要用户选择的点更多,更具个性化。而我们在未来一年的核心点还是为用户提供低价、多样性及便捷性的服务,尤其是在移动互联网端的智能化即时预订服务。
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