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020-88888888“职业素养是一名优秀员工必须具备的能力,良好的职业素养不仅体现个人的品质,更是细心办事的基础”。近日,济南能源集团所属济南热力集团以“企业文化认同,提升职业素养”为主题,组织热力燃气客户服务中心窗口业务员开展专题培训,并邀请到华臻礼仪讲师崔静若、董馨现场授课。
职业素养包括了很多方面,只有通过不断的自我学习和自我提升,才能够让客户感受到来自企业的温度。讲师崔静若从“职业素养认知、个人基础素养、职业心态管理、职业形象与职业化行为、职业化有效沟通以及企业文化认同”等方面做了具体讲解。归根结底,是让大家明白职业素养是立足行业成功的重要基石。良好的职业习惯是一个从业者必备的品质,它可以帮助我们更好地适应工作环境,提高工尊龙凯时公司官网作效率,提升客服办事满意度。
为了检验窗口业务人员的学习成果,结合岗位实际,围绕“情绪调节操、仪容仪表整理操、窗口服务举止与仪态操、引领服务大厅引导台和迎接台的情景演练操、窗口服务的标准化流程”五个方面,开展学习成果测评。由热力集团、华臻风尚、培训讲师共同担任测评评委,现场给予点评指正。
选择什么职业,就要把这份职业当成自己家的事去用心做。热力燃气客户服务中心业务员任晓珊说:“通过此次培训,学习到了很多要点,作为一名刚刚参加工作不久的窗口新员工,只有时刻保持‘着装整洁、妆容大方、道德素养、主动沟通’四个方面,牢记‘知行合一,为人民服务’的企业核心价值观,才能让我们每个窗口服务人员变得魅力四射,才能更好的承担起企业窗口的‘形象代言人’,为民服务的‘贴心娘家人’,为企业树形象,为客户办实事。”
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