沟通深一层，服务优一分。为了便于患者沟通，科室特设立2号为应急咨询窗口，实行首问和首接负责制，为患者提供咨询和必要的帮助。

　　为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，江南大学附属医院深入开展“提升服务品质 改善就医感受”专项行动，全面精准安排部署，将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让患者获得更优就医体验，保障人民群众共享公立医院高质量发展成果。

　　江南大学附属医院医学检验科在“改善就医感受、提升患者体验”主题活动中不断“想妙招、出实招”，招招皆为民所盼，处处体现医者心。

　　“这是采血第一次没有哭。”挤一点，抖一下，再挤一点，揉一揉，时轻时重，把握着手指的捏度，30秒左右，一次小婴儿采血顺利结束，这是一位家长在朋友圈回忆一岁多的孩子在江南大学附属医院的就诊经过，她说：“最粗犷的男人干着最细腻的活儿，给他大大的点赞。”

　　吴敏是检验科的一名工作人员，络腮胡，微胖，看起来有点粗糙，可正是在他的窗口，经常接待各类小患者。“小孩子沟通能力上欠缺，这是和成年人唯一区别的地方，采血时我会稍微注意手指的尺度，同时转移他们的注意力。”吴敏解释。除了日常门诊上的工作，儿科病房遇到棘手的婴儿采血需求时，吴敏也会第一时间“帮忙”。

　　早上7点，当很多人还在睡梦中时，江南大学附属医院检验科的抽血窗口已经开放，等待着第一批患者的到来。为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验要求，江南大学附属医院在“提升服务品质、改善就医感受”专项行动中不断“想妙招、出实招”。检验科抽血窗口提前一小时开窗，同步根据候检人数动态增开窗口，周一到周三开足所有抽血窗口，让“上班族”和“学生党”能够上班上学“两不误”。

　　虽然只是短短的一小时，窗口后却是医务人员的辛勤付出。他们早早完成了所有检验项目的室内质控，保证仪器、试剂达到质量标准。医学检验科主任黄璇介绍，基于准备工作的充分，第一批采血的患者最快可以在抽血后15分钟内拿到报告。

　　患者刘先生一项血液检查指标较高，多次检查均未发现病因，带着最后一丝希望，他前往江大附院再次求诊。针对血液检验报道，江南大学附属医院检验人员提出质疑：“此项指标是不是存在假阳性的可能？是否受到其它因素干扰？”经医患充分沟通，通过抗干扰物的试剂检验，最终排除干扰因素证实刘先生的血液指标一切正常，困扰了患者半年的疾病终于“真相大白”。

　　以病人为中心，以质量为核心。据悉，医学检验科每天需要审核几千张报告，每一张报告背后就是一个病人，必须严谨对待。科室在日常工作中通过降低室内质控失控率、提高室间质评参加率和合格率，为临床检验结果互认提供科学依据。此外，还精心搭建“精准检验，助力诊疗”临床交流沟通平台，深入临床科室与医护人员面对面交流，充分发挥好检验在临床诊疗中的“参谋”作用，进而更好地为患者服务。

　　今年6月，科室顺利通过ISO15189医学实验室认可现场评审，标志着其检测质量达到了国际规范化水平，更精准、快速的实验结果成为患者就医和临床诊疗的有力保障。

　　行医事，办实事。为全面提升服务质量，医学检验科以检验质量为抓手，在科主任带领下，迅速掀起“提高检验质量，优质服务患者”的业务学习活动。每周三中午的十二点，是医学检验科的集体培训日，培训的主题除业务培训外，更多的是沟通技巧的交流、复盘一段时间以来被患者反应的“负面”案例，总结教训，寻找原因。

　　沟通深一层，服务优一分。为了便于患者沟通，科室特设立2号为应急咨询窗口，实行首问和首接负责制，为患者提供咨询和必要的帮助。另外，在抽血窗口还设有便民箱，一次性纸杯、卫生纸等病人急需物品应有尽有，对他们来说，没有微不足道的事情，只有值得全心投入的服务。

　　一件件暖心实事，一项项便民服务，一个个创新举措，向社会传递出医院为改善医疗服务所做出的努力，尊龙凯时公司官网江南大学附属医院医学检验科将继续坚持以患者为中心，不断提升检验速度和质量，为患者和临床提供科学、准确、及时的检测报告，点亮患者的“就医路”。