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金钥匙服务故事精选 用温情之光点亮凌晨入住客人的欣喜

发布日期:2024-06-25 08:20浏览次数:

  “难忘,感动,感激!必须为迎泽宾馆暖心服务点赞!”近日,来自福建省厦门市的李女士及其同行郝女士、谢女士等,在即将离开宾馆时再次由衷表达了谢意与赞誉。

  当日凌晨4点多,在灯火辉煌的迎泽宾馆大厅,正在值班的大堂副理王元春看到有车辆驶入大门,就敏锐地意识到有外地客人入住。随即,他安排门童实习生孙焕准备接待客人备好行李车,并协调总台当班的田璐璐与高婷婷准备登记入住。

  车辆刚在宾馆门口停稳,整理仪容后的王元春和孙焕就微笑着打开车门接过了客人的行李,接着引导客人按照宾馆疫情防控规定,有序核验“三码”。

  在办理入住手续期间,根据客人需求,王元春和田璐璐、高婷婷为客人详细提供了各种性价比高的入住方案,并耐心征求客人意见建议,孙焕则一直在电梯在旁等候客人安排,经过详细了解和比对后,客人选择在六点后入住房间。

  当时,距入住时间还有1个多小时。为了让客人在入住前减少旅程疲劳,王元春安排客人到四季咖啡厅临时品茶休息,并向客人详细介绍宾馆服务内容,根据客人日程安排提供旅游休闲建议。

  期间,客人得知王元春自费为他们到附近便利店购买食品后,连连致谢,感激之情溢于言表。同时,客人对于“金钥匙”的服务理念和宾馆亲情服务有了感性的体会。

  在融洽愉快的交流中,不知不觉就到了客人入住时间。酒店已为客人办理好了入住事宜,并再次向客人致以问候和祝福。待客人入住后,王元春和孙焕先后为客人提供了早餐提醒服务。在客人入住期间,如此贴心、到位的服务已成常态。

  “用心极致,满意加惊喜。在客人的惊喜中找到自己富有的人生。”两把金光闪闪的交叉金钥匙,尽显“金钥匙”成员个性化、极致化的服务追求。大堂副理、总台工作人员、门童,在凌晨的高效有机配合,让入住客人切身感受到了迎泽宾馆管理服务理念、机制与效能,感受到了迎泽宾馆人敬业、专业、周到的职业素养和尊龙凯时公司官网能力。来自客人诚挚的致谢与由衷的点赞,就是对这一切最中肯的好评,也是迎泽宾馆口碑最坚实的底座。

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