在恒丰银行西安分行网点一线，有这么一群可爱的人，他们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，认真办理每一笔柜面业务、做好对客户的每一次服务。在这里，暖心的服务小故事总是在不经意间发生着。

　　日前，客户张大爷(化名)拎着两个沉甸甸的袋子来到恒丰银行西安分行营业部柜台，面露难色地询问能否将两袋子硬币兑换成纸币。“张大爷，可以兑换的，您放心，我们马上为您办理。”听到工作人员的肯定答复后，张大爷这才放心下来。

　　在与客户沟通中得知，张大爷家中是做废品回收的，多年下来积攒了不少硬币，因携带不便，现急需兑换后存入银行。由于硬币数量较多，又正值中午交接班，为了不影响其他客户办理业务，同时减少张大爷的等待时间，恒丰银行西安分行营业部紧急进行工作分工，一同为张大爷整理清点硬币。

　　在大家的协同配合下，用时近1个小时，张大爷的硬币顺利存进个人银行账户。清点过程中，恒丰银行工作人员还为张大爷详细讲解硬币真伪鉴别方法和不宜流通人民币特征，提示张大爷及时将不宜流通人民币拿来银行兑换。

　　“真是太感谢你们了，我还害怕这些钱再也用不了了，感谢你们帮我兑换。”在恒丰银行西安分行营业部，客户张女士(化名)在接过工作人员新兑换的新钞时连连感谢道。

　　近日，客户张女士走进恒丰银行西安分行营业部，刚一落座，就打开随身携带的一个塑料袋问道：“我这个钱，你们看下可以兑换吗?”柜员探身看向袋子，里面有一些烧焦的、粘胶带的、发霉的钱币。

　　考虑到残损币清点比较耗时间，为避免营业大厅其他客户等待时间过长，恒丰银行柜面工作人员一面安抚客户，一面组织工作人员进行分工协作，合力对残损币进行拼对、鉴定、清点等工作，并严格按照相关规定为客户办理兑换。小小的残损币兑换服务，帮助客户解决了困扰已久的难题，也赢得了客户对恒丰银行优质服务的信赖。

　　某日下午，临近下班时间，恒丰银行西安分行营业部内，两个客户急匆匆的客户奔向柜台，“您好，我们要给公户存下钱，请问还能办理吗?”

　　恒丰银行西安分行营业部柜面工作人员询问客户后得知，客户是某企业财务人员，单位在高陵，因为要先去西安各经营区域收集资金，导致下班时才赶到网点办理业务。本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则，恒丰银西安分行营业部柜面人员立即向主管汇报后，紧急联系押运库车，让晚一点过来接款箱，并加急为客户办理大额存现业务。感受到银行的耐心服务，客户的焦急心情放松了下来，对恒丰银行的服务也是赞誉有加。尊龙凯时公司官网

　　下一步，恒丰银行西安分行将持续践行我为群众办实事的责任与担当，把优质服务体现到柜面服务的细节和流程当中，用心用情为客户解难题。