胖东来，是河南新乡和许昌引领零售业的巨头企业。曾经，花了不到一年时间打败了河南商业领头企业丹尼斯和世纪联华，取得了惊人的成绩，可以说是在零售业中的神线年，胖东来的创始人于东来在河南许昌创办了一个40平方米的烟酒店，这就是胖东来的雏形。他依靠着勤奋和努力，以及以人为本的思想，使得该烟酒店在当地取得了良好的口碑，顾客称赞有加。

　　在这之前，于东来过得很辛苦，倒卖过电影票，打过工，也做过几次生意，也许上帝打算进一步磨砺他，事业上都不大顺利，到最后还负债累累。但是天有不测风云，在1998年初，于东来经历了事业上第一个巨大的变故：因为一场纠纷没处理好，胖东来的门店被烧为灰烬。那段时间真的是于东来人生的黑夜，只有叹息，只有迷茫。

　　但是挫折岂能将他打倒？经历过挫折的他更加坚强，也更加成熟稳重。随后推出了第一个量贩商店——名牌服饰量贩，并提供多种增值服务。紧接着，电器店和面包店纷纷也产生了。

　　胖东来高速发展，几年后，许昌出现了第一个胖东来的零售商场——胖东来生活广场。在这里，人们可以享受饮食、服装、购物等服务，是当时许昌最大的零售商场。

　　随后，胖东来便民超市和商场陆续开张，在当地已经成为了零售业的代名词，沃尔玛和其他知名品牌都很难在当地继续发展。

　　去年8月，胖东来公布了未来四年的开店计划，准备在许昌四大区域继续设立9家店，集餐饮、娱乐、购物等服务的商业社区综合体。

　　胖东来从40平米的烟酒店慢慢发展成为河南零售业巨头，一直是靠着践行“真品，换真心”的经营理念，被广大零售业当成学习的模范。

　　类似于餐饮业的海底捞专注于服务的质量，胖东来也非常注重商品+专业服务，这就是使得胖东来一直人气兴旺的原因之一。当你走在胖东来的商场，你会看到价格标签上面有着详细的标注，会有该商品打折、参与哪些优惠等详细信息，简单明了，非常方便顾客选购，方便顾客进行判断，而不是像一些商场一样活动设计特别繁琐。

　　现在很多家庭都是用的不粘锅，与之配套的不能是铁锅铲，因为这会破坏不粘锅。与之相匹配的只能是硅胶锅铲，而很多家庭还不知道如何正确使用它。胖东来这个时候就会站在顾客的角度，努力解决顾客的疑虑，在硅胶铲子旁边会贴上较为详细的标签。

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　　新买的碗不能马上使用，要进行消毒等操作，胖东来也为此做了详细的说明和提示，在商品旁边会贴上温馨的提示。

　　这些购物小细节给了购物者很温馨的感觉，既可以买到心仪的商品，也可以在购物中学习生活小常识。当然，购物者除了享受服务之外，最终还要关注到商品本身。胖东来对于商品的把关也是非常细致。

　　一方面，胖东来对于商品的关注就是质量，严格杜绝烂货。虽然价格会比当地平均商场高些，但是高得有价值、有理由，同时真正能为顾客着想，用爱和关怀温暖顾客，顾客买得放心，买得安心。另一方面，胖东来会引进很多其他三线城市商场不能买到的品牌和商品，比如虎牌保温杯和鹅蛋、鸽子蛋等不常见的商品。这些就吸引了大量的顾客，为胖东来创造了一个良好的口碑。

　　除了对待顾客这么用心，于东来对待自己的员工也是真情关怀，在各方面下功夫。胖东来之所以在许昌受欢迎，除了品质还有员工的薪金是远高于当地平均水平的。

　　在胖东来，最基层的员工每个月收入可达3000元，处长每年可以拿到20万元，区域代理可以拿到100万元。同时，于东来把大部分股份分给了员工，给予员工很好的待遇。教他们如何规划自己的人生和事业生涯，按阶段提供不同级别的住房保障。于东来对员工非常舍得，真正为员工努力创造一个爱的家的环境。

　　于东来最常提到的就是“真爱”和“快乐”。虽然他认为自己经常不快乐，但是他努力提倡快乐，也希望别人快乐。

　　他用心对待员工，从胖东来创立之初开始，就提倡效率，杜绝不合理的加班；当员工或者员工的家属出现危难时，会送上自己的一份爱和温暖；他提供高薪资，将股份分配出去，让员工免除经济上的忧虑，又让他们成为胖东来这个家的主人，真正为这个家着想。同时，他也真诚对待顾客，真正从顾客的角度出发为顾客服务。做到这一点真的很难，很多零售企业都是从管理者的角度去思考，而不是真正体贴顾客，帮助顾客。胖东来在商品的种类上覆盖广泛，不仅能满足人们的基本需求，还可以买到其他零售店买不到的商品；在商品的质量上严格把关，杜绝假货烂货；在商品的提示上，做到温馨和详细，使得顾客可以很快明白，也可以学习到生活中必备的小常识。

　　胖东来，许昌人的骄傲，甚至是整个河南心中的零售业龙头企业。它以真爱和关怀对待员工和顾客，真正体现出了以人为本的经营理念。想知道胖东来的管理制度和秘诀吗？想知道胖东来的发展历程和文化建设吗？这本书详细讲述了零售业模范的经营管理之道，值得阅读和学习。

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