“质量为先”是《中国制造2025》提出的基本方针，将贯穿于建设制造强国的整个进程，成为部署和落实各项任务的出发点和重要内容。

　　新一代信息技术广泛渗透，推动关键领域技术持续突破、不断融合和加速应用，引发制造业发展理念、技术体系、制造模式和价值链的重大变革。智能、绿色、协同、服务等理念不断丰富制造业质量价值观；智能制造、协同设计、个性化订制、精准供应链管理等生产组织形式也为质量和品牌建设提供了新手段。

　　与此同时，消费者的高要求和严格的行业规定，种种压力迫使制造商必须加强运营流程管理，以快速适应新的行业标准，及时做出调整以保持市场竞争力。

　　支持端到端质量把控的IT架构比以往更为重要，整个公司必须把产品质量作为企业的核心基础。这种自下而上的体系从接受订单开始追踪，到产品送到消费者并得到消费者的首肯为止。每个流程都是一个能够保证协同工作、集体创新、提前解决问题并持续改进的、高度集成的实时系统。现代的ERP解决方案不但支持产品质量的理念，还能更进一步，推动和激发企业生产出更好的产品。

　　为了给重视提高产品质量的企业提供服务，德勤咨询公司开发出了以可变性、可见性和响应速度三个部分为核心内容的3V挑战法。德勤曾经在与一家公司一起工作时，发现了导致产品失败的潜在原因以及提高产品质量的重要方法。他们发现供应商以及承包人在生产实践和流程中的可变性会产生产品质量不一致、产品可靠性以及高端产品退货等问题。缺乏可见性就不能高效地监测分散在各处的供应链，而这与公司的生产需求是不符的；信息交换的速度过慢又导致制造商不能通过数据分析获得真实准确的见解，最终导致公司无法采取正确的决策和行动。

　　通过可变性、可见性以及响应速度的分析方法来提高报告的一致性和沟通的及时性。虽然这个解决方案很简单，许多制造商还是不知道应该从哪里开始，应该把重点放在哪里。他们很容易被系统里那些次要的问题分散注意力。

　　选择和构建适合的IT解决方案，达到企业内外的信息透明化，是实现可变性、可见性和快速响应的关键。只有通过数据分析获得正确的决策，才能最终保证对产品质量的全程把控。那么，以质量为先考虑构建适合的IT系统时，应该重点考虑哪些方面的因素呢？以下几点可供参考：

　　为客户提供保修索赔是检验产品性能的最佳手段之一。首席财务官都希尊龙凯时官方入口望通过减少维修和零件更换等保修索赔服务支出，来节省开支。所以提高产品质量意味着减少保修索赔。

　　如果企业使用了先进的数据管理解决方案，保修索赔就能够帮助公司识别出问题所在：到底是供应商的失误、设备运转低于标准、运营者需要额外的培训，还是在规格的沟通上存在分歧。采用分析工具还能帮助企业弄明白各种成本节约方法之间的联系，如减少步骤、超速流程，以及保修索赔率，从而帮助制造商找到成本和质量之间的平衡，并且满足客户的需求。

　　协作工具为企业提供了另一项前沿技术，保证企业里用户保持业务的一致性，并确保始终把客户的需求放在首位。集成了ERP系统后，业务协作工具可以提供实时的意见、问题和更新，并能够抓取和追踪系统中的相关数据，如客户的订单或产品。这种在ERP里连接订单和产品数据的能力，让全公司范围内与该项目相关的人员都可及时获取有价值的信息，可以快速共享最新的信息，快速进行最后一刻的修改，关键的运营事务也能够得到快速响应，比如能够迅速监测到设备意外宕机并做出响应。协作工具在制造业已经是一项必备的、紧跟市场、快速响应的工具。

　　除了快速的交付能力和产品质量一致性，客户还期待更多的产品定制服务。从笔记本电脑、鞋、到汽车，消费者希望厂商能够为其提供特定的款式、颜色和特性，严格按库存水平生产。这种高要求的定制化服务会增加消费者的忠诚度，但也会增加质量把控流程的复杂度。制造商不能再等到生产末期进行质量检查，这已经太迟了，如果最终的产品不能符合消费者的预期，太多有价值的资源包括时间在内，就都被浪费了。因此，制造商需要在MTO和ETO生产流程上建立多点检查系统，尽可能提早发现错误。

　　质量把控的话题无疑将继续成为人们关注的焦点。一个强大的多层次的质量保证项目不仅能够帮助制造商满足消费者的预期，还能够降低成本。而这些节省下来的支出可以投入在其他有附加价值的项目上，进一步提高客户的信任度与忠诚度。因为，满意的消费者就是产品最好的代言人。

　　鹿崇先生现任Infor大中华区商业咨询总监。他在企业应用软件领域有超过15年的实战经验。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系统工程师、SSA上海公司任职商业顾问，还曾在迅达电梯担任过项目负责人。鹿崇先生毕业于清华大学管理信息系统专业。