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解密北京现代全程品质管理体系

发布日期:2024-09-16 09:19浏览次数:

  尊龙凯时官方入口2011年是北京现代“内涵式增长的品牌提升年”,即实现内涵式可持续增长,打造百万级规模营销体系。为实现这一目标,北京现代围绕“提升品牌、调整结构”开展了一系列举措,并已收到市场的良好反馈。

  目前,北京现代旗下产品销量大幅飞升,除伊兰特、悦动等经典车型之外,ix35、瑞纳全部跻身“万辆俱乐部”;全新旗舰车型第8代索纳塔尚未上市即被百余家媒体评为“2011年最值得期待中高级车型”。

  一连串数字说明,北京现代“以品质树品牌”的策略已取得初步成功,其多年来倡导的“品质经营”理念正在受到越来越多消费者认可。而“品质”二字并非一句口号这么简单,从产品研发、零配件的采购,到生产、检测、销售、服务、维修……“品质”二字都贯穿到每一个环节,真正实现“全程”品质管理。

  依托于现代汽车的全球资源,北京现代多款车型来自韩国、北美和欧洲3大研发中心,如现代旗下经典家用车型悦动来自韩国南阳研发中心,“流体雕塑“的首款代表车型ix35来自欧洲法兰克福研发中心,4月8日即将推出的第8代索纳塔由现代汽车美国研发中心研发设计,该中心以概念车研究见长;而2010年8月底上市、迅速大获成功的A0级小车瑞纳是由韩国、北美和欧洲三大研发中心联手设计,堪称现代汽车全球技术精英的智慧结晶。

  同时,北京现代还斥资5.1亿元建成国内一流的“北京现代技术中心”,针对中国市场需求开展“本土化“研发和改动,使北京现代能够生产出符合本土市场需求的高品质车型。目前该中心已有5年历史。

  以畅销车“悦动”为例,为保证其更符合中国消费者喜好,在设计阶段,现代汽车多次邀请中央美院教授、中方员工及经销商等专业人士去韩国研发中心看车,并进行点评,再综合大家意见对车型设计进行修改和调整,果然,经过”本地化“调整的悦动自上市后持续热销。此后,北京现代再推出的ix35、瑞纳及将于4月8日上市的第8代索纳塔也遵循这一思路。

  有了好的设计理念,还须落实在生产环节,才能有好车型问世。而生产的第一步就是原材料采购。好的产品离不开好的原料,对于大部分零部件都要依靠外部采购的整车生产厂商来说更是如此。

  因此,北京现代从建厂伊始就非常注重供应商管理,对每一家供应商从资质、制造到物流、售后,都建立了严密的质量管理体系,力求从“小”处着眼,从零配件的环节保证产品质量。目前,这一套管理体系已经非常成熟,其中尤以“4M”管理方式闻名业内。4M管理方式,即对供应商在生产过程中的“工人、机器设备、原料、生产方法”进行严格控制。零部件供应商对上述4个环节的任何改变,都必须报告主机厂,再经过专业的技术人员和质量管理专家的论证后才能进行,否则,任何影响质量的改变方案都会被否决。

  此外,每年北京现代还会邀请专家对零部件厂家进行星级评价,取得三星以上的供应商才可以参与新产品开发,而获得五星以上的供货商将获得新产品开发的优先权。三星以下的供应商,北京现代将减少其供货量甚至淘汰。通过打造高质量的供应商管理体系,北京现代的零配件质量一直遥遥领先于同行,并为生产环节的质量把控奠定基础。

  好的产品不是检测出来的,而是生产出来的。这一点,北京现代非常清楚。在汽车的生产过程中,北京现代充分认识到“生产自动化”对于汽车产品质量的决定性作用,通过创新技术手段,提高生产过程中的自动化应用,凡对品质标准有影响的内容及重体力劳动都由机器完成,检查、调整、管理则由工人完成,从而保证了产品品质的一致性。

  在北京现代第二工厂,冲压、车身、涂装、总装四大车间,自动化率达到100%,5400吨联动压机、100%焊接自动化率、无干涉精确喷涂、柔性生产作业体系等,全部采用世界顶尖设备,与全球最高的汽车生产水平相一致,堪称目前世界上最先进的汽车制造工厂之一。

  在质量控制环节,北京现代更是针对各环节设立检验标准,必须在满足当前工序的检验标准后,才能进行下一个工序,真正做到全面、全员、全过程的质量控制。

  除流水线作业过程中的每个环节外,北京现代对即将出厂的整车质量把控也相当严格,每台下线%质检,包括四轮定位、灯光检测、底盘、制动性能、淋雨和尾气检测等,并在专业试车跑道路试后送PDI(出厂前检查)车间。

  PDI车间是北京现代的一个特色车间,这里有一支工作态度非常细致的“娘子军”,她们代表顾客,以一种挑剔的态度对每辆车进行检测,任何有质量问题,甚至使用不够舒适、运转不够安静的车辆,都会被挑出来送回生产线返修。她们的“明察秋毫”保证了没有一辆不合格的车能够“开”出这个车间。每个月,PDI车间的工人们还会给工厂厂长开会,告诉他存在的问题,要求限期改正。

  高品质的产品有了,但还需要一张成熟的营销网络和一支专业的销售团队,才能让这些高品质的汽车产品真正走进千家万户。而北京现代非常注重销售服务,将服务品质的打造提高到与产品品质同样的高度,积极推进营销网点建设,尤其是二三级市场的建设力度,并且大力推进专营店硬件设施改善,目前已建成600家销售网点和100家特约服务站,使得客户能够更加方便地看车、选车、购车,维修保养的便利性也大大提高。

  为给客户提供更加专业的导购服务,协助客户选购到更适合自己需求的车型,同时将北京现代车型的特色、技术更加详尽地介绍给用户,让用户能够更好地选车、用车,北京现代还下大力气培养了一批服务意识好、专业能力强的销售人员队伍。通过BTO工程(订单式生产)、VOC工程(听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统),为消费者提供更加优质的服务,以及更加良好的购车体验。

  售后服务方面,北京现代从保修政策、维修团队技术水平、管理手段三方面发力,设身处地为客户着想,打造金牌服务品质。针对用户对“核心”部件更高的服务需求,北京现代率先推出动力总成5年10万公里及易损件3个月/5000公里保修政策,近百万用户得到实惠。

  北京现代每年举办“全国维修技师技能大赛”和“售后服务顾问业务技能大赛”,以赛促练,培养了一大批优秀的维修技师和服务顾问,并通过与全国各地院校合办“北京现代班”定向培养汽车维修人才,组建了一支金牌的售后服务团队。

  北京现代还在全国各4S店逐步推进“透明车间”系统工程、故障诊断系统等,从客户入厂到结算出厂全部实现透明化操作和管理,同时缩短维修和用户等待的时间,免除用户后顾之忧。

  从汽车的概念设计到技术研发,从零部件的采购到整车制造,从流水线上的层层把控到出厂前的严格检测,从营销网点的布设到销售、维修团队的精心打造……一切的一切,都为北京现代产品一流的品质奠定了坚实的基础。相信在2011年,继续坚持“品质经营”方针的北京现代将以稳健、踏实的步伐不断前进,让“现代品质”成为继“现代速度“之后,下一个让业界和消费者为之惊叹的传奇。

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