根據上半年甘肅民航的旅客服務投訴情況，甘肅監管局對轄區東航甘肅分公司、天水機場公司兩家單位開展了旅客服務品質專項整頓。為檢驗整頓工作進展成效，進一步加強暑運高峰期尊龙凯时人生就博官网登录的旅客服務品質監督，近日甘肅監管局對兩家單位的暑期旅客服務及專項整頓工作開展了現場檢查。

　　按照專項整頓工作任務清單，監察員通過查閱文件資料、座談交流等方式，對天水機場公司的整頓工作部署、服務手冊修訂、管理體系完善、服務技能培訓、投訴問題處置、服務品質自查等工作開展了深入檢查。通過現場走訪航廈、候機廳、機場商戶、分揀區、機坪等工作區域，查看航廈旅客服務、行李收運卡控、旅客登機、裝卸等環節的操作流程和現場運作情況。通過與一線工作人員進行交流問詢，了解首乘旅客服務、民航服務提質增效年等主題活動的開展落實情況。在對東航甘肅分公司的檢查中，監察員重點檢查了企業服務品質管理體系建設、服務意識提升、人員資質與培訓管理、服務投訴管理、服務品牌建設等工作推進情況。從檢查來看，兩家單位能夠認真落實服務整頓工作要求，按照任務清單逐項推進工作落實，形成服務風險管控清單，建立每日投訴零報告制度，並積極與轄區內企業開展交流學習，同時加強對整改措施的檢查反饋，形成工作閉環。

　　針對地面服務保障人員不足、制度流程培訓不及時等問題，甘肅監管局督促兩家單位要合理安排崗位人員，進一步加強人員資質能力建設，完善培訓計劃和培訓內容，提升人員服務意識與技能。要強化服務手冊和制度流程的參照執行，及時處理旅客投訴問題，同時加強加強旅客服務監督檢查，確保各項制度落實有效，執行到位。要持續認真推進服務整頓工作，按照任務清單逐項確保任務完成，結合民航“服務提質增效年”主題活動，優化服務舉措，打造服務品牌，努力提升服務成效。