“当时客户定下这套价值2800多万高档独栋别墅时的场景我仍然记忆犹新，我和我们小组伙伴内心非常兴奋，有一种很大的成就感，同时也感受到非常大的压力，一种不辜负客户信任、提供更好服务的动力”德佑-橡树湾店的M店经理彭斌在聊到本月刚成交的客户这样说到。

　　“客户其实是我们小组组员张云坤的老客户，对云坤特别信任，但是说实话，一开始我们对于这一单并没有太大的把握，一方面是因为房子标的非常大，另一方面因为疫情业主一直没法回合肥洽谈，但是我们本着客户至上的心态，尽我们所能帮助客户和业主解决问题，最后结果比较幸运，我们非常的开心，不仅仅是因为拿下这一单，通过这一次对于我和组员的锻炼和提升是巨大的”

　　彭斌，西北战区德佑-恒吉-橡树湾店二手M店经理，标准的90后小伙，在房地产行业已经是一位9年经验的“老兵”了，他的小组有2位伙伴，组员张云坤是更是有12年房地产经验，组员刘来亮是刚入职不到1年，就这样三位一“老”一“中”一“小”，在店里被称为“铁三角”组合。过去的三个月，彭斌的M作战小组总业绩排全合肥第二，每个月保持人均至少1单，其中组员张云坤是大三月西北战区的TOP1，在门店的4个M小组里，彭斌的小组也是连续3个月第一。谈到在今年的市场能取得这样的成绩，彭斌觉得本质上归功于服务好客户的初心、伙伴之间的互帮互助以及平台的影响力。

　　“其实我微信里做房产中介的人至少有20多个，不过我就只找了你们”，是购买高档独栋别墅的客户对组员张云坤亲口说的，尊龙凯时人生就博官网登录这一句简简单单的话，背后却是彭斌团队多年来在房产行业扎扎实实的用心付出。彭斌做过统计，近2年以来，他的小组近70%的业绩来源于老客户的推荐和转介绍，这是他们团队一直秉承客户至上、做好客户服务的初心最好的体现。

　　2021年彭斌是平台客户至上榜样的候选人，源于他对一对母女的帮助，“我的一个客户因为身体瘫痪在养老院休养无法行动，委托她的女儿对外出售房子，联系了多个公证处但都不愿意接，因为疫情收集材料有很大风险”彭斌提到了去年印象最深刻的客户，于是他主动帮助客户上门联系多家公证处，最终有一家公证处被他打动，他开车带着公证处人员到养老院办理公证，养老院疫情管控无法进去，彭斌经过协调，带着公证处人员在养老院门口，隔着铁栅栏帮助客户完成公证，“我觉得用心做好服务，很多结果是水到渠成的”彭斌说。

　　这套高档独栋别墅的房源维护人是链家御龙湾店的经纪人王成，彭斌团队根据客户的需求，匹配上这套房源的时候，主动找到王成沟通客户情况和房源的信息，一开始彭斌其实是有一些担心的，因为毕竟房子价值高，担心沟通不顺利。最终的结果证明彭斌完全多虑了，在平台的ACN合作机制保障下，完全不用担心这类问题，王成觉得自己对客户不够了解，直接将业主的联系方式给了彭斌，方便业主和客户的沟通，作为经纪人要做的就是在真正透明的环境下，互相合作帮助客户买到满意的房子，帮助业主卖出满意的价格。“不同经纪人、不同门店、甚至不同品牌之间的合作在以前的房地产行业简直是天方夜谭，加盟贝壳以后我们的作业流程和以前相比完全就是“一股清流”，同样是因为这套机制，对比以往的单兵作战，大大的提升了我们的工作效率和客户满意度”

　　“我们遇到的另外一大难题是业主因为疫情被困在老家，没有办法回合肥跟业主见面洽谈，当时一度陷入了僵局”当彭斌团队正在为这个事情发愁时，西北战区总监程栋梁和区域经理秦岭给予了极大的支持，联系到了芜湖德佑千合新都会店，最终由芜湖千合新都会店经纪人张月驱车1个多小时，来到业主家里，帮助业主视频连线客户进行洽谈，完成一系列的线上签约动作。“当链家的伙伴毫不犹豫把业主电话给我们时、当芜湖的伙伴不辞辛苦帮我们上门服务时，我觉得我们真正成了一家人”彭斌如是说。这是一次跨城、跨品牌、跨时空多方合作，最终顺利帮助客户和业主达成成交的经典案例，完美诠释了平台“客户至上、合作共赢”的核心价值观！

　　受到疫情的影响，业主一直无法返回合肥，从客户看房到最后的签约基本上都是线上进行的，这么大的标的，在以往是无法想象的。这一切来源于平台线上化产品支撑和品牌影响力，一方面有线上工具可以帮助业主和客户跨越时间和地点进行洽谈和签约，另一方面，也只有平台的托底，让客户和业主愿意相信他们，在没有见过面、也没有到店的情况下，将这么大一笔资金托付给了彭斌团队。“贝壳是大平台，我放心”业主对上门协助的芜湖德佑张月说，同样，平台的形象需要平台内所有的人员共同努力去建立和维护，平台是我们守护者，我们是平台价值观的践行者！

　　彭斌有线、少一些功利心，对客户好，为客户着想，用心做好服务，很多结果自然会水到渠成，而且经常会有意外之喜！

　　2、作为M店经理，日常工作中带领组内伙伴多互相帮助，例如陪看陪访等，践行合作共赢的价值观，大家好才是线、平台形象是平台内每个经纪人日常工作的基石，需要所有经纪人共同努力去维护