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　　消费者何某某在莲都区某奶茶店享受79元消费套餐时，包含了两杯咖啡与特色“撸猫”服务。其间，何某某的孩子在与店内猫咪玩耍时被抓伤。随后，孩子紧急就医并接种了破伤风和狂犬疫苗，医生还建议后续需继续接种疫苗。何某某与奶茶店就赔偿事宜协商无果，遂向莲都区消保委请求介入调解。

　　消保委调解员迅速介入，认真听取了双方的陈述。何某某提供了详尽的消费记录及就医凭证，证实孩子确系在店内被猫抓伤。调解员认为，奶茶店作为服务提供者，在提供“撸猫”服务时，应确保消费者的安全。如因未尽到安全保障义务导致消费者受伤，奶茶店应承担相应的侵权责任。经多次沟通调解，双方最终达成和解，奶茶店一次性赔偿何某某因诊疗产生的费用共计1700元。

　　根据《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任”。

　　在此案例中，奶茶店未能举证证明孩子的损害是由其故意或重大过失造成，因此应对何某某的损失承担全部赔偿责任。在此提醒广大经营者在提供特色服务时，务必确保消费者的安全，避免类似纠纷的发生。

　　2023年12月10日，刘某向缙云县消保委投诉称，其于同年9月初将一件羽绒服送至某洗衣店清洗，但取回时发现衣物出现了严重的褪色和串色现象。刘某与洗衣店协商赔偿事宜无果，遂向消保委请求介入调解。

　　缙云县消保委在接到投诉后，迅速组织工作人员开展调查。工作人员分别电话联系了刘某和洗衣店，详细了解事件经过。刘某表示，该羽绒服是2022年底通过微信微店购买的，价格为2670元，并提供了付款截图作为证据。然而，洗衣店对此价格表示质疑，认为付款截图无法直接证明是该件羽绒服的购买凭证，且市场上存在大量价格不一的类似仿版衣物。

　　在调查过程中，工作人员发现羽绒服为黑白拼接设计，黑色部分褪色严重导致整件衣物串色。为明确责任，双方同意在调解员的监督下进行手工水洗测试。测试结果显示，衣物褪色并非自身质量问题，而更可能是洗衣店在混洗过程中其他衣物褪色所致。

　　基于以上事实，双方最终达成一致意见：洗衣店补偿刘某500元，并将羽绒服归还。刘某对处理结果表示满意。

　　根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第七条第一款规定“洗染纠纷发生后，需分析纠纷产生原因，分清责任，如确属经营者造成的，应予以赔偿；如属衣物本身质量问题所致，经营者不予赔偿。”第九条第一款第4项规定“衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物不得超过3000元。”

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　　在此案例中，经手工水洗测试证实，羽绒服褪色是由于洗衣店在混洗过程中其他衣物褪色所致，因此洗衣店应承担相应责任。同时，对于消费者提供的付款截图等证据，虽然可以作为参考，但并非绝对证明。在调解过程中，应综合考虑各种因素，包括同类商品的市场价格等，以确保调解结果的公平性和合理性。在此提醒广大消费者在选择洗衣服务时，应注意选择信誉良好的商家，并保留好相关凭证，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。

　　莲都区消费者黄某某，为提升孩子的思维和行为管理能力，于2019年在市区某知名幼儿教培机构为孩子报名参加了特色课程，并支付了约8000元的培训费用。然而，在上了几节课后，因突如其来的疫情，课程被迫中断。当培训机构恢复上课后，黄某某发现原有的课程已经不再适合孩子当前的成长阶段，因此向机构提出退还剩余费用的要求。但教培机构仅同意将培训费延期并转为其他课程，拒绝直接退款。双方多次沟通无果，黄某某遂向莲都区消保委投诉，希望得到公正的调解。

　　莲都区消保委在接到投诉后，迅速介入调查，并组织了双方进行面对面的调解。在调解过程中，教培机构表示，因疫情这一不可抗力因素，导致消费者的孩子未能按约定完成课程，机构已作出让步，同意将培训时间延后，并提供了其他课程选项。然而，黄某某坚持认为，随着孩子年龄的增长，教培机构提供的其他课程已无法满足其需求，因此强烈要求退还剩余费用。

　　经过消保委的调解和双方的深入沟通，最终达成了一致意见。教培机构同意以书面形式终止培训合同，并一次性退还黄某某2000元作为剩余费用的补偿。双方对此处理结果均表示满意，纠纷得以圆满解决。

　　根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十二条第一款、第二款规定：“考试培训、兴趣班或者辅导班、驾驶员培训等营利性培训经营者应当与消费者订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容。国家和省对培训资格、预收费用最高限额、资金存管和扣付方式等有规定的，应当遵守该规定。”处理涉及疫情间的民事案件，可适用《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”

　　莲都区消保委在处理此案时，充分尊重了双方的合法权益，通过调解促成了双方的和解。在此提醒广大消费者和经营者，在签订合同时应充分考虑各种可能出现的情况，并在遇到纠纷时积极寻求合法途径解决。

　　2023年7月21日，消费者叶某某带着孩子在松阳县某游乐园玩耍。然而，欢乐的时光被一场意外打断。孩子在操作游乐设施时，运砂机器管道突然脱落，导致孩子的手被紧紧夹住。经过消防人员紧张施救，割开管道后孩子才得以脱险。叶某某认为游乐园应对此次事故负主要责任，遂向松阳县消保委投诉，要求游乐园赔偿医药费等相关费用。

　　松阳县消保委接到投诉后，立即展开调查并组织了双方调解。游乐园方面表示，游玩区内已设有明显的注意事项牌，提醒家长陪同孩子游玩，并注意安全。然而，叶某某认为游乐园在安全管理方面存在严重疏漏，没有安排专职工作人员在游玩区内进行看护，导致孩子在无人监护的情况下发生意外。

　　经过消保委的多次沟通和调解，双方最终达成一致意见。游乐园愿意承担孩子的医疗费用，并额外补偿600元。双方纠纷得以解决。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”以及第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

　　此案例的处理结果不仅维护了消费者的合法权益，也为广大经营者敲响了警钟，在经营过程中要时刻关注消费者的安全需求，切实履行好安全保障义务。在此提醒广大家长，作为未成年人的法定监护人，应当加强对孩子的看护和教育，增强孩子的安全意识。在带孩子外出游玩时，要特别注意游乐设施的安全性，遵守相关规定和提示，确保孩子的安全。

　　2023年1月30日，消费者杨某某向缙云县消保委提出诉求，称其通过某电商平台预订了景宁县某酒店房间，支付费用为2599元。因突发状况导致无法如期入住，但酒店方面拒绝退款。杨某某认为酒店的行为不合理，故要求取消预定并全额退还房费。

　　景宁县消保委获悉投诉后，迅速介入调查。经深入了解，杨某某因个人原因无法按约入住，已提前通知酒店。酒店方面则表示，在消费者购买套餐并电话预留房间后，已为其保留房间，并指出电商平台会收取相应手续费，若退房将给酒店带来经济损失。经过消保委调解人员的耐心沟通与协商，双方最终达成和解。酒店同意杨某某在另一时间入住，从而解决了此次消费纠纷。

　　根据《中华人民共和国民法典》第五百七十八条规定：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。”

　　此案例中杨某某因个人原因无法履行入住约定，依法应承担相应的违约责任。通过消保委的调解，双方友好协商，酒店同意杨某某在合适的时间重新入住，有效维护了消费者的合法权益。在此提醒广大消费者，在预订酒店等服务时，应提前了解相关退订政策，并在无法履行约定时及时与商家沟通，寻求妥善解决方案。同时，商家也应积极履行服务承诺，在合理范围内保障消费者的权益，共同营造和谐、诚信的消费环境。

　　消费者吴某向云和县消保委反映，他曾在云和县某家居经营部预付了20000元订金，用于全屋定制服务。后因认为请木工做家具更经济实用，于是希望能退回这笔订金或者用它来购买店内其他产品。但经营者以收据上注明的“订金不退且不予转换”为由拒绝了他的请求。无奈之下，吴某向云和县消保委寻求帮助，希望能够调解此事。

　　云和县消保委迅速介入，详细了解双方的情况。在调查过程中，经营者坚持认为收据上的条款是双方约定的，因此订金不应退还。而吴某则强调“订金”与“定金”在法律上有所不同，且双方并未签订正式合同，也未对订金的使用和退还作出明确约定，因此他认为自己有权利要求退还订金。

　　在调解过程中，消保委工作人员向经营者解释了“订金”与“定金”在法律上的区别，并指出收据上的相关条款并不具备法律效力。经过多次沟通协商，双方最终达成了一致意见，经营者同意退还吴某17000元订金。

　　根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”

　　此案例中双方并未签订正式合同，也未就订金的使用和退还作出明确约定，因此吴某有权要求退还订金。经营者出具的收据上注明“订金不退且不予转换”的条款，并不具备法律效力。在此提醒广大消费者，在支付订金或预付款时，应尽可能与商家签订正式合同，并明确约定相关条款。如遇纠纷，可及时寻求消保委等机构的帮助，维护自身合法权益。同时，商家也应遵守相关法律法规，诚信经营，尊重消费者的合法权益。

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